TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 16 de abril de 2025
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso y la contratación de los servicios y productos ofrecidos por INVERSIONES CHAVERRA AVILA, identificada con RUC: 155766165-2-2025, con domicilio principal en la ciudad de PANAMÁ, dirección EL DORADO, EL DORADO, PH GILTOWER, 5D,
CORREGIMIENTO DE BETANIA, DISTRITO DE PANAMÁ, PROVINCIA DE PANAMÁ, teléfono 507 6637-8935 y correo electrónico ventas@inversioneschaverraavila.com, en adelante “LA EMPRESA”.
Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otro canal digital, así como al adquirir nuestros productos o contratar nuestros servicios, usted (en adelante, “EL CLIENTE” o “EL USUARIO”) acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2. DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:
– Servicios: Conjunto de actividades ofrecidas por LA EMPRESA “CIIU 4791 – Comercio al por menor realizado a través de Internet Esta actividad comprende la venta al por menor de una amplia gama de productos a través de plataformas digitales, como sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales. Incluye tanto la venta de bienes físicos como digitales, sin la necesidad de un establecimiento físico para la atención al público.”
“CIIU 4759 – Comercio al por menor de otros artículos domésticos en establecimientos especializados
Esta categoría abarca la venta al por menor de diversos artículos para el hogar que no están clasificados en otras categorías específicas. Incluye productos como sistemas de seguridad doméstica, artículos de decoración, utensilios de cocina, productos de limpieza, plantas y semillas para jardinería, entre otros. Estos productos se venden en tiendas especializadas que ofrecen una variedad de artículos domésticos.”
“CIIU 4774 – Comercio al por menor de artículos de segunda mano
Esta actividad se refiere a la venta al por menor de productos usados, incluyendo prendas de vestir, muebles, electrodomésticos, libros, antigüedades y otros bienes de segunda mano. Las ventas pueden realizarse en tiendas físicas especializadas, mercados de pulgas o a través de plataformas en línea.”
“CIIU 4652 – Comercio al por mayor de equipo, partes y piezas electrónicos y de telecomunicaciones
Esta categoría incluye la venta al por mayor de equipos electrónicos y de telecomunicaciones, así como sus partes y accesorios. Entre los productos se encuentran dispositivos de almacenamiento de datos, componentes electrónicos, equipos de telecomunicaciones como teléfonos y routers, y otros dispositivos relacionados.”
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
“Servicios posibles bajo CIIU 4791
Tienda virtual (e-commerce)
Venta directa de productos físicos (ropa, electrónicos, accesorios, etc.) mediante un sitio web propio o marketplaces.
Gestión de pedidos y entregas a domicilio
Coordinación logística para envío de productos nacionales e internacionales con seguimiento en tiempo real.
Dropshipping
Venta de productos sin inventario propio, enviando directamente desde el proveedor al cliente final.
Marketplace digital
Plataforma para que terceros vendan sus productos bajo una estructura administrada por la empresa.
Ventas personalizadas por redes sociales
Atención y comercialización vía Instagram, WhatsApp Business, Facebook Shop, entre otros.
Servicios de asesoría de compra en línea
Asistencia virtual para ayudar a los clientes a seleccionar productos adecuados según sus necesidades.
Sistema de suscripciones o membresías
Ofrecer productos recurrentes o exclusivos bajo suscripción (ej. perfumes del mes, kits de seguridad, etc.).
Venta de productos digitales
Como manuales, guías, plantillas o contenido descargable complementario a productos físicos.
Promociones y ventas flash digitales
Campañas de ventas temporales con descuentos o combos especiales a través del sitio web.
Soporte postventa en línea
Garantías, devoluciones, y atención al cliente mediante chat en vivo o correo electrónico.”
“Servicios posibles bajo CIIU 4759
Venta especializada de productos para el hogar
Comercialización de artículos como lámparas, cuadros, organizadores, alfombras, cortinas, etc., a través de una tienda especializada física o en línea.
Suministro de sistemas de seguridad doméstica
Venta de cámaras de vigilancia, alarmas, cerraduras inteligentes, sensores de movimiento, kits de videovigilancia y asesoría en instalación.
Distribución de utensilios de cocina y menaje del hogar
Comercialización de ollas, cubiertos, vajillas, recipientes, electrodomésticos pequeños, etc.
Suministro de productos de limpieza doméstica
Venta de detergentes, desinfectantes, escobas, mopas, guantes, ambientadores, etc., en paquetes individuales o al por mayor.
Venta de artículos decorativos y mobiliario ligero
Cuadros, jarrones, adornos, espejos, estantes flotantes, pufs, mesas auxiliares, etc.
Provisión de plantas ornamentales y productos para jardinería
Venta de macetas, tierra abonada, fertilizantes, herramientas pequeñas de jardinería, y plantas de interior/exterior.
Venta temática o estacional
Campañas enfocadas en decoración navideña, artículos de verano, vuelta al colegio, decoración de eventos, etc.
Consultoría en organización y decoración del hogar
Servicios de asesoramiento para optimizar espacios domésticos, mejorar funcionalidad y estética con productos específicos.
Kits domésticos pre-armados
Combos de artículos de cocina, limpieza o seguridad listos para hogares nuevos, apartamentos de alquiler o proyectos de Airbnb.
Entrega a domicilio de artículos domésticos pesados o frágiles
Servicio de envío especializado para productos delicados como espejos, lámparas de cristal, muebles de pequeño tamaño, etc.”
“Servicios posibles bajo CIIU 4774
Venta de ropa y calzado de segunda mano seleccionados
Comercialización de prendas de vestir en buen estado, marcas reconocidas, ropa vintage y calzado reutilizable.
Tienda en línea de artículos reutilizados
Plataforma digital para publicar, vender y gestionar productos de segunda mano, con fotos, descripciones y métodos de pago seguros.
Reacondicionamiento y venta de electrodomésticos usados
Servicios técnicos para revisar, limpiar y reparar equipos antes de su venta (licuadoras, microondas, neveras, etc.).
Compraventa de muebles usados
Recolección, restauración y venta de mesas, sillas, camas, estanterías y mobiliario funcional de segunda mano.
Venta de libros, revistas y materiales educativos usados
Especialización en libros escolares, universitarios, novelas, y literatura general de segunda mano.
Comercialización de antigüedades y objetos de colección
Venta de artículos con valor histórico o coleccionable: relojes, monedas, cámaras antiguas, obras de arte, etc.
Servicio de consignación o intermediación
Recibo de artículos usados por parte de terceros para venta en nombre del dueño, cobrando una comisión por la transacción.
Donación con fines de reventa social o ecológica
Programas para recibir artículos donados y venderlos con fines solidarios o ambientales (economía circular).
Subastas digitales de artículos únicos o valiosos
Organización de eventos en línea para rematar productos especiales o difíciles de encontrar.
Recolección a domicilio de productos usados
Servicio logístico para retirar productos que el cliente desea vender o donar, especialmente muebles o artículos voluminosos.”
“Servicios posibles bajo CIIU 4652
Venta al por mayor de equipos electrónicos
Distribución de laptops, tablets, monitores, impresoras, cámaras digitales y otros dispositivos tecnológicos a empresas, revendedores o instituciones.
Suministro de equipos de telecomunicaciones
Comercialización mayorista de teléfonos móviles, centrales telefónicas, routers, switches, radios de comunicación, etc.
Distribución de componentes y piezas electrónicas
Venta de memorias RAM, discos duros, tarjetas madre, procesadores, fuentes de poder, cargadores y repuestos electrónicos.
Provisión de accesorios tecnológicos
Suministro de cables, conectores, adaptadores, carcasas, fundas, auriculares, teclados, mouses, etc.
Servicios de integración tecnológica para revendedores o empresas
Configuración y ensamblaje de kits tecnológicos a medida para oficinas, colegios o tiendas minoristas.
Venta en lote para proyectos institucionales o gubernamentales
Abastecimiento de equipos electrónicos en grandes cantidades para licitaciones o convenios.
Logística de importación y distribución regional
Gestión de compras en el extranjero, transporte y distribución eficiente en Panamá y otros países de la región.
Soporte técnico y garantía postventa para mayoristas
Atención técnica especializada, reemplazo de partes defectuosas, soporte remoto o presencial para clientes corporativos.
Plataforma B2B de compras electrónicas
Portal exclusivo para clientes mayoristas donde puedan cotizar, comprar y rastrear pedidos electrónicos en línea.
Servicio de personalización o branding de dispositivos
Impresión o grabado de logotipos en dispositivos electrónicos o empaques para empresas o revendedores.”
4. CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
4.1. Requisitos para los usuarios
Para acceder a los servicios o adquirir productos, el usuario debe:
– Ser mayor de edad o contar con autorización de su representante legal
– Proporcionar información veraz y actualizada
– Tener capacidad legal para contratar
– Aceptar estos Términos y Condiciones
4.2. Proceso de contratación
La contratación de servicios o adquisición de productos podrá realizarse a través de:
– Solicitud directa en nuestras oficinas
– Correo electrónico
– Sitio web
– Teléfono
El proceso de contratación se formalizará mediante la aceptación de una propuesta comercial, orden de compra, contrato específico u otro documento que contenga las condiciones particulares del servicio o producto.
4.3. Modificaciones a los servicios o productos
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, cualquier servicio o producto, informando previamente al cliente cuando corresponda según la naturaleza de la modificación y los acuerdos establecidos.
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
5.1. Derechos y obligaciones de LA EMPRESA
5.1.1. Derechos:
– Recibir el pago acordado por los servicios prestados o productos vendidos
– Modificar estos Términos y Condiciones previo aviso a los usuarios
– Suspender el servicio por incumplimiento del cliente
– Utilizar la información proporcionada por el cliente conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales
5.1.2. Obligaciones:
– Prestar los servicios conforme a lo acordado
– Garantizar la calidad de los productos comercializados
– Respetar la confidencialidad de la información del cliente
– Brindar soporte técnico según los acuerdos de servicio
– Cumplir con la normativa colombiana aplicable
5.2. Derechos y obligaciones del CLIENTE
5.2.1. Derechos:
– Recibir los servicios y productos en las condiciones pactadas
– Ser informado sobre modificaciones en los servicios o estos Términos y Condiciones
– Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
– Ejercer los derechos de garantía conforme a la ley colombiana
5.2.2. Obligaciones:
– Pagar oportunamente por los servicios o productos adquiridos
– Proporcionar información veraz para la prestación de los servicios
– Usar los servicios y productos conforme a su finalidad y la ley
– Respetar la propiedad intelectual de LA EMPRESA
– Cumplir con los requerimientos técnicos para la prestación adecuada de los servicios
6. PAGOS Y FACTURACIÓN
6.1. Precios
Los precios de los servicios y productos serán los establecidos en las cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de compra o contratos específicos. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
6.2. Formas de pago
LA EMPRESA acepta los siguientes medios de pago:
– Transferencia bancaria
– Pago en efectivo
– Tarjetas de crédito o débito
– Otros medios que LA EMPRESA determine oportunamente
6.3. Facturación
LA EMPRESA emitirá factura electrónica por los servicios prestados o productos vendidos, conforme a la normativa colombiana vigente. Las facturas serán enviadas al correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE.
6.4. Mora en el pago
El incumplimiento en los pagos generará intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la ley colombiana, sin perjuicio de las acciones legales que LA EMPRESA pueda emprender para el cobro de lo adeudado.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. Titularidad
LA EMPRESA es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre su sitio web, servicios, productos, marcas, logotipos, software, diseños, textos, gráficos, y cualquier otro contenido o elemento protegido por las leyes de propiedad intelectual.
7.2. Licencias de software
En caso de comercialización o desarrollo de software:
– El software comercializado por LA EMPRESA se entrega bajo licencia de uso, no en propiedad.
– Las condiciones específicas de la licencia se establecerán en un contrato específico o en los términos de licencia del fabricante.
– Para software desarrollado a medida, la titularidad de los derechos patrimoniales se establecerá en el contrato correspondiente.
7.3. Restricciones
Salvo autorización expresa, EL CLIENTE no podrá:
– Copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar el contenido, servicios o productos de LA EMPRESA
– Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
– Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos de propiedad
7.4. Contenido del usuario
Cualquier contenido proporcionado por EL CLIENTE a LA EMPRESA para el desarrollo o prestación de los servicios seguirá siendo propiedad del CLIENTE. EL CLIENTE garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre dicho contenido y que el mismo no infringe derechos de terceros.
8. CONFIDENCIALIDAD
8.1. Información confidencial
Las partes se comprometen a mantener confidencial toda información intercambiada en el marco de la relación comercial, incluyendo pero no limitándose a:
– Información técnica, financiera y comercial
– Metodologías, procesos y know-how
– Datos de clientes y proveedores
– Códigos fuente y desarrollos tecnológicos
8.2. Excepciones
No se considerará incumplimiento la divulgación de información:
– Que sea de dominio público
– Que deba ser revelada por mandato legal o judicial
– Que sea conocida por la parte receptora antes de su divulgación
– Que sea desarrollada independientemente por la parte receptora
8.3. Duración de la confidencialidad
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación comercial y por un período de [NÚMERO] años tras su finalización.
9. GARANTÍAS Y SOPORTE TÉCNICO
9.1. Garantía de productos
Los productos comercializados por LA EMPRESA cuentan con la garantía establecida por el fabricante y la garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El plazo mínimo de garantía será de un (1) año, salvo que se especifique un plazo diferente.
9.2. Garantía de servicios
LA EMPRESA garantiza que los servicios serán prestados con la debida diligencia profesional. En caso de servicios de desarrollo o implementación, se establecerá un período de garantía específico en el contrato o propuesta comercial.
9.3. Soporte técnico
Las condiciones, horarios y canales de soporte técnico se establecerán en acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos para cada servicio contratado.
9.4. Limitaciones de garantía
Las garantías no aplicarán en caso de:
– Uso inadecuado por parte del CLIENTE
– Modificaciones no autorizadas
– Daños causado